Tone of voice: come presentare i prodotti al cliente Ecommerce

Per fidelizzare i clienti e raggiungere un pubblico sempre più ampio e in target, occorre investire sullo stile di comunicazione, che varia a seconda del target di riferimento che si vuole raggiungere. Ogni pubblico richiede un tone of voice specifico e capace di attirarlo nel negozio online.

In pratica, si tratta di utilizzare lo stesso linguaggio e lo stile di comunicazione delle persone a cui ci si rivolge in modo da presentare nel miglior modo possibile i propri prodotti o servizi

Tone of voice: significato e punti di forza

Il tone of voice, letteralmente tradotto come “tono della voce”, indica il registro e il carattere che si intendono utilizzare per la comunicazione promozionale, ma anche per contraddistinguere la propria attività.

Il modo in cui si sceglie di comunicare e interagire con le persone, sia online sia offline, definisce l’identità dell’azienda (o brand identity) proprio come per un biglietto da visita. Il concetto di tone of voice fa riferimento al copywriting, cioè alle tecniche di scrittura dei testi per un sito web, blog, Ecommerce e profilo social (es. pagina Facebook, Instagram).

L’importanza del tone of voice per un brand

Il tone of voice cambia a seconda del contesto, ogni azienda ne ha uno che si adatta al proprio pubblico di riferimento.

• L’immagine dell’azienda
  Utilizzando il giusto tone of voice, l’azienda costruisce la propria immagine e punta mostrare la sua affidabilità, qualità e trasparenza;
• Comunicazione uniforme e riconoscibile
  Il tono di voce scelto per la propria attività comunica i concetti in modo chiaro e coerente, inoltre permette alle persone di riconoscere subito il brand a cui appartiene un particolare contenuto pubblicato online (post sui social media, articolo di un blog, ecc.);
• Conquistare la fiducia delle persone
  Per fidelizzare i clienti occorre essere onesti e descrivere nel dettaglio la qualità dei prodotti, in modo creativo, accattivante e che distingua dalla concorrenza. Anche uno slogan nella homepage del sito web può fare la differenza.
• Comunicare i valori e la personalità del brand
  Il tono della voce dà l’opportunità di comunicare alle persone gli obiettivi e i valori della propria attività. Ad esempio, alcune grandi marche di abbigliamento mettono in evidenza l’utilizzo di materiali riciclati ed ecosostenibili per la produzione dei capi di abbigliamento. I clienti fanno molta attenzione a questi dettagli e acquistano sempre presso i venditori che condividono i loro stessi valori.

Come definire il tone of voice

Identificare il giusto tone of voice è un compito molto importante per il posizionamento online e quindi per aumentare le vendite di un negozio online. Ecco alcune linee guida per definire il tone of voice adatto alla propria attività.

Identificare il cliente ideale

In questa fase di studio preliminare è necessario individuare il profilo del cliente potenziale per il proprio Ecommerce. La domanda da porsi è: chi voglio raggiungere?

Comunicare i valori aziendali

È importante sapere cosa abbia spinto a scegliere quei prodotti e cosa li differenzia dagli altri, per poi comunicarlo al pubblico a cui ci si rivolge.

Stabilire il vocabolario adatto al settore di appartenenza

Innanzitutto, serve scegliere parole ed espressioni adeguate a seconda del prodotto o servizio proposto, dopodiché occorre definire lo stile di comunicazione, formale o informale.

Attenzione alla punteggiatura

Preferire sempre frasi brevi, semplici e frammentate facendo particolare attenzione alla punteggiatura, è importante per catturare l’attenzione e stimolare l’interesse di chi legge.

Spazio alle emozioni

Nelle descrizioni dei prodotti può essere utile far leva sulla psicologia delle persone: spirito d’avventura, voglia di riscatto, di eleganza o sportività, sono solo alcuni esempi.

Semplicità alla base

Qualunque sia il settore di interesse, il tone of voice scelto per deve essere supportato dalla semplicità del linguaggio. Sforzarsi di essere naturale, può aiutare ad essere più incisivi e vicini al proprio pubblico.

La scelta del font

Il messaggio passa anche dalla grafica: scegliere un font ben leggibile che faciliti la lettura è un elemento da non trascurare.

Storytelling: l’arte di comunicare

Raccontare una breve storia o un aneddoto, o semplicemente il processo di produzione necessario per la realizzazione dei prodotti, aiuta le persone a percepire meglio i valori e la qualità di ciò che si offre.

Conclusioni

Il tono di voce è un elemento fondamentale nella comunicazione, sia per le grandi aziende sia per piccoli esercenti. Raccontarsi nel modo giusto e con lo stile di comunicazione ideale per i propri clienti è una componente strategica per attirare la loro attenzione e convincerli ad acquistare.

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