Come ottenere recensioni dai clienti su Google

Le recensioni dei clienti sono uno strumento fondamentale per le attività commerciali. I clienti esprimono la loro opinione sui servizi e prodotti acquistati e gli esercenti possono migliorare la propria offerta, offrendo un servizio sempre più in linea con le aspettative della clientela.

In questo articolo analizziamo caratteristiche e vantaggi di Google Business Profile (ex Google My Business), il servizio gratuito di promozione delle attività commerciali o pubbliche offerto da Google.

Come creare un profilo su Google Business Profile

Google Business Profile (ex Google My Business) offre agli utenti la possibilità di scrivere delle recensioni online sulle attività commerciali alle quali le stesse aziende possono rispondere.

Con questo strumento è possibile creare una scheda online della propria attività con tutte le informazioni utili:

• orari di apertura e indirizzo del negozio fisico;
• link al sito del negozio online;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;

Attivare un account Google Business Profile richiede pochi minuti:

1. Accedere al sito di Google Business Profile;
2. Cliccare sul pulsante Gestisci Ora;
3. Inserire il nome dell’attività nella casella preposta e, se non ancora censita, cliccare su Aggiungi la tua attività su Google ed inserire le informazioni richieste.

Perché le recensioni online sono così importanti?

Secondo una ricerca di Trustpilot¹, piattaforma globale di recensioni, il 41% dei consumatori legge le recensioni e le valutazioni dei clienti prima di completare un acquisto. Basterebbe questo dato per capire l’importanza di avere delle recensioni positive per la propria attività, in realtà ci sono anche altri vantaggi da considerare.

Migliorare il posizionamento del sito web sui motori di ricerca

Uno dei grandi vantaggi delle recensioni online riguarda l’ottimizzazione SEO delle pagine web. Le recensioni sono uno dei criteri adottati dai motori di ricerca per stabilire il ranking delle pagine web: maggiore è il ranking, più possibilità ci sono che un sito web appaia tra i primi dieci risultati di ricerca degli utenti.

Inoltre, non solo viene valutato il numero di recensioni, ma sono analizzati anche i voti (Google utilizza un sistema di voto da 1 a 5 indicato con le stelle) e il commento della recensione. Quindi, maggiore è il numero di recensioni positive e maggiore sarà il ranking ottenuto dal sito web.

Avere delle recensioni positive rassicura i clienti e, allo stesso tempo, consente di apparire tra i primi risultati di ricerca e quindi di aumentare il traffico di utenti sul sito web.

Come ottenere recensioni online dai clienti

Non tutti i clienti dopo l’acquisto lasciano una recensione. I clienti insoddisfatti sono quelli più propensi a lasciare un commento negativo, sul servizio scadente e sulla scarsa qualità dei prodotti.

Come incentivare i clienti a scrivere una recensione?

Incentivare i clienti subito dopo l’acquisto nel negozio fisico o online

Il momento giusto per ricordare al cliente di lasciare una recensione per il negozio, fisico o online, è immediatamente dopo l’acquisto.

Per farlo, può essere utile definire piani di comunicazione e-mail che li invitino a recensire oppure preparare dei bigliettini da inserire nel pacco, in caso di spedizione, o da lasciare al cliente insieme allo scontrino nel punto vendita, nei quali vengono riportate le istruzioni per lasciare una recensione, sul sito o su Google

Rispondere a tutte le recensioni

Rispondere alle recensioni entro 24-48 ore è un'ottima strategia per incentivare gli acquirenti a scriverne una. Quando un cliente vede che l’azienda è interessata a conoscere l’opinione dei suoi clienti è più propenso a lasciare anche la sua opinione, negativa o positiva che sia.

Dedicare un momento della giornata alla lettura delle recensioni ricevute su Google My Business e rispondere ad ognuna di esse è fondamentale, soprattutto all’inizio della propria attività perché dimostra l’attenzione per il cliente e ne può incentivare di nuove.

Gestire allo stesso modo recensioni positive e negative

Ricevere delle recensioni negative non piace a nessuno, ma occorre imparare ad accettarle e cogliere l’occasione per non ripetere gli stessi errori in futuro.

Un cliente insoddisfatto va trattato come un cliente soddisfatto, anzi può servire da spunto per migliorarsi. Ringraziare il cliente per aver lasciato una recensione, anche se negativa, è d’obbligo ed è un’occasione per invitarlo ad effettuare un acquisto anche in futuro, con la promessa di incontrare le sue aspettative.

Non comprare recensioni online, Google ti penalizza!

Acquistare pacchetti di recensioni online è una strategia sconsigliabile, soprattutto perché Google, con i suoi algoritmi, riesce ad individuare le recensioni false, penalizzando il sito web facendo scendere il suo ranking così da non apparire tra i risultati di ricerca.

L’unico modo per migliorare la propria reputazione e acquisire nuovi clienti è incentivare recensioni reali, dimostrando affidabilità e serietà.

Più recensioni positive, più clienti soddisfatti

In conclusione, conoscere l’importanza di ricevere recensioni è il primo passo per costruire una reputazione solida, nei confronti dei clienti e del proprio pubblico potenziale. Con il tempo, queste attività contribuiranno direttamente alla fidelizzazione dei clienti e alla creazione di nuove opportunità di business.

Axerve produce questo contenuto senza pretesa di completezza né di attualità delle informazioni riportate. Questo articolo ha il solo scopo di fornire indicazioni utili sul tema trattato e non è da considerarsi guida esaustiva quanto piuttosto un vademecum. Se vuoi segnalarci una correzione contattaci attraverso i nostri social network.