Payment Orchestration: pourquoi c'est fondamental pour l'Ecommerce

Face à la croissance significative des achats en ligne au cours des dernières années et à l'expansion constante du secteur de la vente au détail, l'assurance d'une expérience d'achat sans faille pour les clients est devenue une composante stratégique essentielle pour les entreprises de commerce électronique. Pour satisfaire ces normes de qualité de plus en plus élevées, les commerçants recherchent une infrastructure leur permettant d'optimiser le taux de conversion, de réduire les échecs de transactions et d'augmenter leurs ventes.

Cependant, la mise en œuvre simultanée de nombreuses outils et intégrations axés sur ces problématiques peut engendrer davantage de nuisances que d'avantages. En effet, en conciliant manuellement plusieurs prestataires, les coûts peuvent rapidement s'accumuler, et faute d'un système de reporting centralisé, les données demeurent fragmentées et disparates. D'un autre côté, dépendre d'un unique prestataire expose au risque d'un nombre élevé de transactions échouées, notamment en cas de problèmes techniques du service d'acquisition.

La gestion des paiements peut être optimisée grâce à la Payment orchestration, offrant ainsi une solution permettant d'intégrer simultanément plusieurs passerelles de paiement tout en coordonnant divers fournisseurs et méthodes de paiement au sein d'une infrastructure unique. L'orchestration des paiements gagne en popularité aussi bien parmi les grandes entreprises que parmi les PME, qui ont compris son potentiel pour réduire les coûts de gestion des transactions et stimuler les taux de conversion, éléments clés du succès dans le complexe environnement international des détaillants en ligne.

Qu’est-ce que l’orchestration de paiement ou Payment orchestration?

 Le concept d'orchestration des paiements puise son sens dans une analogie musicale : tout comme un chef d'orchestre coordonne différents instruments pour créer une symphonie parfaite, il en va de même pour le traitement des paiements. Chaque intégration s'harmonise au sein de la plateforme pour offrir le chemin le plus efficace vers un traitement plus rapide et sécurisé des transactions, réduisant ainsi les délais de traitement tout en garantissant un niveau élevé de sécurité. Cela simplifie les processus et permet des économies sur les coûts liés aux intégrations individuelles (comme les modes de paiement alternatifs), offrant ainsi aux clients une expérience de paiement fluide et sans friction.

L'orchestration des paiements offre également une solution stratégique pour l'analyse des données et la génération de rapports. En effet, s'appuyer sur une plateforme capable d'intégrer plusieurs outils permet de réduire la fragmentation des données en faveur d'un système de rapports unifié et global. Grâce à un tableau de bord unique, le nombre de fournisseurs et de méthodes de paiement devient secondaire, car toutes les données convergent de manière homogène vers un seul point de contact, simplifiant ainsi la réconciliation et le traitement de l'information. Il n'est donc pas étonnant que la popularité croissante de l'orchestration des paiements soit confirmée par la prévision d'une augmentation de son marché mondial dans les années à venir. Selon un rapport publié par Grand View Research, le taux de croissance annuel composé (CAGR) pour la période 2023-2030 devrait avoisiner les 24,7%.¹

Les avantages des platesformes d’orchestration de paiement

Dans le contexte de plus en plus concurrentiel du commerce électronique, la rapidité des transactions, l'accès aux modes de paiement les plus populaires et la sécurité revêtent une importance cruciale pour la réussite du processus d'achat. C'est justement dans ces domaines que l'orchestration des paiements présente des avantages stratégiques:

• Augmentation du taux de conversion
  L'expérience client revêt une importance capitale, car elle a un impact direct sur les taux de conversion. Ces plateformes offrent toutes les fonctionnalités nécessaires, telles que le routage intelligent, les méthodes de paiement alternatives et la prise en charge des monnaies locales, permettant ainsi aux clients d'effectuer des transactions avec succès.
• Réduction des transactions échouées
  Les moteurs d’intelligence artificielle à la base du routage intelligent garantissent que, en cas de problèmes avec l’un des fournisseurs de paiement, les transactions peuvent être effectuées par un autre fournisseur.
• Extension au public international
  Vendre dans le monde entier exige de comprendre la diversité des clients et des habitudes d’achat. Offrir les moyens de paiement préférés en fonction de la région géographique ou des préférences de niche peut faire la différence par rapport à la concurrence.
• Accélération de la croissance de l'entreprise et réduction du temps de mise sur le marché
  Les plateformes d'orchestration des paiements sont entièrement adaptables pour faciliter l'intégration de nouveaux outils de gestion des paiements. La capacité à intégrer de manière plus rapide et plus aisée de nouveaux moyens de paiement et de nouvelles solutions réduit le délai de mise sur le marché, permettant ainsi d'accéder plus rapidement à de nouveaux marchés avec une offre nouvelle ou élargie.
•  Réduction de la fraude
  Le fait de disposer d'une seule plateforme gérant toutes les étapes du traitement de toutes les transactions, quel que soit le mode de paiement ou le fournisseur, favorise la prévention de la fraude, en particulier la gestion des protocoles 3DS. En effet, la capacité de ces plateformes à exploiter les exemptions de l'authentification forte du client (SCA), combinée aux processus d'autorisation préalable et post-paiement, réduit de manière significative les litiges en optimisant les taux d'approbation.
• Rapprochement automatique
  La surveillance précise des flux financiers au sein d'un système centralisé permet d'économiser du temps et des ressources qui seraient autrement consacrés à des tâches manuelles. De plus, les opérations de rapprochement entre les commandes et les flux de crédit sur les comptes peuvent être automatisées en fonction des règles établies par l'entreprise, réduisant ainsi au minimum le risque d'erreurs.

L’orchestration des paiements comme solution pour les détaillants en ligne internationaux

 Pour les entreprises internationales, un agrégateur multi-fournisseurs à l'échelle mondiale se traduit par une orchestration des paiements et des encaissements plus efficace, à la fois parce qu'il simplifie la gestion des paiements provenant de différents pays et dans les devises préférées par le client, et parce qu'il réduit le nombre de contrats nécessaires pour construire un écosystème complexe et structuré de fournisseurs couvrant toutes les zones géographiques dans lesquelles elles opèrent.

Par conséquent, l'orchestration des paiements est la clé pour stimuler la croissance internationale d'une entreprise de commerce électronique, en offrant aux clients une expérience d'achat optimale tout en réduisant la complexité de la gestion de plusieurs zones géographiques avec des partenaires et des plateformes locales.