Comment identifier un partenaire qui aide votre marque à s’internationaliser

Giglio

Giglio - entreprise entièrement dirigée par la famille italienne Giglio - est née dans les années soixante comme magasin de tissus et de mercerie. Au fil des ans, elle est devenue une marque reconnue et prestigieuse dans le secteur des vêtements et accessoires de luxe, grâce à ses points de vente et sa boutique en ligne.

Le défi

Dans la seconde moitié des années 1990, Giuseppe Giglio, PDG de l’entreprise et fils du fondateur Michele Giglio, a estimé que la meilleure façon de stimuler l’entreprise et de l’innover à la fois serait de saisir les opportunités du monde numérique. En 1996, il a décidé d’enregistrer le premier domaine, mais le véritable tournant est arrivé en 2013, lorsque l’entreprise a décidé de développer sa propre plateforme

Dans ce contexte, le nouveau défi consiste à identifier un partenaire capable de soutenir une entreprise qui croît à deux chiffres année après année, en facilitant la gestion de ses paiements face à un public de plus en plus international et exigeant.

La solution: une passerelle capable de s’adapter aux changements du marché

"Le client a toujours raison" est la seule règle qui a été transmise de génération en génération dans la famille Giglio et qui forme la base de son concept d’expérience utilisateur: si le client ne considère pas que sa propre expérience d’achat est plus que positive, il donnera difficilement une seconde chance.

À partir de ces prémisses, l’entreprise investit constamment dans sa plateforme - qui est mise à jour régulièrement - pas seulement en ce qui concerne l’offre commerciale. Le site s’adresse à un public international : l’information est disponible en 8 langues différentes, les paiements sont acceptés dans plus de 50 devises et il existe 13 typologies d’intégrations de paiement pour répondre aux besoins d’une clientèle variée, tant par sa provenance que par ses habitudes et son approche du monde numérique.

Conformément à son statut de pionnier dans le domaine de l’innovation, Giglio a été la première entreprise à adopter Axerve Guaranteed Payments, notre service de prévention de la fraude basé sur le machine learning. Grâce à cet outil, les activités manuelles de sauvegarde des revenus ont été considérablement réduites et la capacité de l’outil à identifier les faux positifs a conduit à une augmentation du taux d’autorisation, ce qui a entraîné des avantages immédiats pour le compte de résultat.

L’entreprise s’est fixé des objectifs très difficiles pour les années à venir. Pour les atteindre et continuer à croître, il est essentiel d’investir dans une innovation constante, sans oublier la règle d’or : le client a toujours raison.