Votre satisfaction est la priorité principale de Fabrick, et le traitement de vos réclamations constitue un moment d'écoute et de réflexion qui nous permet de comprendre vos besoins et d'identifier rapidement les raisons de votre mécontentement. Nous accordons une grande attention à toutes vos demandes afin de fournir des réponses claires et résoudre vos problèmes.
Pour déposer une réclamation auprès d’Axerve S.p.A. par les voies de communication suivantes:
Formulaire
Courrier électronique
Courrier électronique certifié
Courrier
Fabrick S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Corradino Sella 10, 13900 Biella (BI), Italia
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En promouvant un processus de gestion des réclamations conforme aux exigences réglementaires, Fabrick S.p.A. s’engage à garantir:
En cas de non-satisfaction des réponses fournies ou si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez noter qu'en vertu de la législation en vigueur, vous avez la possibilité de contacter:
Le Médiateur de la Clientèle Bancaire et Financière (Arbitrage Bancaire Financier, ABF)
Le Médiateur de la Clientèle Bancaire et Financière est un système alternatif de règlement extrajudiciaire des litiges entre les clients et les banques et autres intermédiaires financiers, relatifs aux opérations et services bancaires et financiers. Il s'agit généralement d'une solution plus simple, rapide et économique que celles offertes par les tribunaux civils. L'ABF exerce ses fonctions et décide des litiges en tant qu'organisme indépendant et impartial, avec l'assistance de la Banque d'Italie. Pour plus d'informations, vous pouvez:
Le Médiateur de la Clientèle (sans réclamation préalable)
Le Médiateur de la Clientèle (Conciliatore Bancario Finanziario) est une association qui propose différentes formes de traitement et de résolution des problèmes entre les intermédiaires bancaires et financiers et leurs clients. Vous pouvez contacter cette entité, par exemple, lorsque vous décidez de faire appel à un médiateur (choisi par le Médiateur de la Clientèle lui-même), dont la tâche est de faciliter un accord de bonne volonté entre les deux parties. Pour plus d'informations, vous pouvez:
Mode d'envoi des signalements à l'Agence pour l'Italie numérique (AGID) en termes d'accessibilité:
En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans un délai de trente jours à compter de la notification ou de la demande, la partie concernée peut soumettre un signalement en utilisant le lien suivant: protocollo@pec.agid.gov.it
Veuillez noter que ceci est obligatoire pour tenter un règlement à l'amiable, avant de prendre toute autre mesure légale. Par exemple, l'ABF, le Médiateur de la Clientèle ou toute autre organisation reconnue par le Ministère de la Justice italien peut être utilisé pour effectuer cette tentative obligatoire de conciliation.
Pour résoudre les litiges transfrontaliers, il est possible d'activer directement le système compétent à l'étranger via la procédure FIN-NET (en accédant au site Internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en).
Le rapport est établi annuellement conformément aux dispositions de la Banque d’Italie du 29/07/2009 relatives à la transparence des transactions et des services bancaires et financiers et à la correction des relations entre intermédiaires et clients, et à leurs additifs ultérieurs.
Rapport d'activité de gestion des réclamations de l'année 2023 pour Fabrick S.p.A.
Au cours de l'année 2023, Fabrick a reçu un total de 5 réclamations de la clientèle, dont 3 ont été jugées infondées.
En 2023, les délais moyens de réponse aux réclamations ont été inférieurs aux délais maximaux prévus par la réglementation en vigueur, se situant en moyenne à 16 heures pour l'envoi de la réponse définitive.
Rapport sur l’activité de gestion des plaintes pour 2023 pour Axerve S.p.A. (Incorporé dans Fabrick le 1er avril 2024)
Au cours de l'année 2023, Axerve a reçu au total de la clientèle 22 plaintes écrites, dont 10 ont été jugées FONDÉES/ACCEPTÉES, 5 PARTIELLEMENT FONDÉES/ACCEPTÉES PARTIELLEMENT et 7 NON FONDÉES/NON ACCEPTÉES. Les délais de réponse ont été courts, avec une moyenne d'environ 2,8 jours.
La macro-zone d'appartenance est identifiée sous la rubrique "autres services de recouvrement et de paiement", et les principaux motifs sont attribuables aux domaines suivants:
Aucune plainte n'a été enregistrée concernant les produits et services liés à la prestation de "services de paiement" pour lesquels la société a reçu une autorisation spécifique de l'Autorité de Surveillance.