Cómo fidelizar a los clientes de tu Ecommerce a través de tu oferta de métodos de pago

El panorama de las tiendas Ecommerce se vuelve de día en día más articulado y competitivo. Para convencer al cliente a elegir tu negocio online y tus productos cuando hay tantas opciones y alternativas disponibles, tienes que apostar todo en ofrecerle un proceso de compra ideal. El hecho de que siempre uno vuelve a los lugares donde se siente atendido y valorado vale también para los Ecommerce (aunque eso signifique simplemente recibir un código de descuento): la experiencia de compra se ha convertido en algo más que una simple transacción y se basa en una dinámica que recompensa los usuarios más fideles y comprometidos. No hay duda de que es más difícil hacerlo a través de una pantalla que de un mostrador donde el comerciante puede fascinar al cliente con su experiencia, pero siempre se pueden escoger estrategias para que tus usuarios se sientan bienvenidos y apreciados y, por consiguiente, mejorar la lealtad hacia tu marca.

Al final del día, todo se reduce a una pregunta: si fuera un cliente, ¿volvería a comprar a mi marca? ¿Sentiría que mis necesidades son lo primero? La calidad del producto y el servicio son aspectos muy importantes. Sin embargo, deben ir de la mano con una experiencia de usuario ideal y con un proceso de compra sin fricciones en la tienda Ecommerce.

Según una encuesta realizada por PwC, entre los criterios de compra más valorados por los compradores online se encuentran:

• Una experiencia de navegación y de búsqueda de productos sencilla e inmediata (34%)
• Acceso a opiniones de los clientes para averiguar la fiabilidad de la marca (26%)
• Ofertas exclusivas o de edición limitada, programas de suscripción o lealtad online (21%)
• Que la plataforma se adapte a los nuevos dispositivos (15%)¹

En seguida vamos a analizar cómo generar confianza y fidelizar a los clientes implementando unas estrategias muy eficaces en el proceso de compra y en la oferta de métodos de pago de tu negocio Ecommerce.

Experiencia de compra personalizada

Hoy en día, la gente compra a marcas que considera en sintonía con sus valores e ideales. Por lo tanto, diseñar un servicio y un recorrido de compra del cliente que reflejen sus elecciones y preferencias personales hace más probable que confíe en la marca y decida comprar. En efecto, tener bien claro lo que en marketing se denomina buyer persona – es decir, el público objetivo al que diriges tu producto o servicio – es muy importante para desarrollar un Ecommerce que responda a unas exigencias específicas.

El primer paso para diseñar una experiencia de compra personalizada es fijarte en las siguientes características de tu buyer persona:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Interés en las redes sociales

La idea es ofrecerle a tu público lo que cuenta con encontrar en la caja, para cumplir con sus expectativas durante la compra.

Tomemos el criterio de la franja de edad. Ya escribimos de como cada generación tiene unos métodos de pago favoritos que sus participantes van buscando en el checkout: por ejemplo, si te diriges a jóvenes de entre 23 y 38 años (o sea, millennials), lo más beneficioso para tu Ecommerce será ofrecerle la posibilidad de pagar con con los medios con que se sienten cómodos, como tarjetas de prepago y Paypal.

El paso sucesivo sería descubrir los hábitos de tus clientes en las redes sociales, lo que puede darte una idea sobre los métodos de pago que más esperan encontrar. Por ejemplo, las aplicaciones Buy Now Pay Later (BNPL o Compra Ahora Paga Después) suelen centrar sus campañas de marketing en las redes sociales – sobre todo Klarna – y promueven programas de recompensa para sus suscriptores. Si tus clientes se manejan bien en las redes sociales, incluir una opción de BNPL es algo a considerar seriamente y de que tu negocio puede beneficiar.

Al hablar de experiencia de compra personalizada, también nos referimos a un checkout más personalizado. Ofrecer la posibilidad de guardar los datos de la tarjeta para futuras compras agiliza la finalización de los pagos, lo que hace más fácil la vida de los clientes y les deja satisfechos.

Métodos de pago preferidos por tus clientes

Incluir en tu oferta los métodos de pago preferidos por tu público objetivo no es suficiente para sacar el máximo potencial de tu negocio online. La estrategia clave que te permite garantizar a tu clientela – aún internacional – unas transacciones exitosas y sin complicaciones es poner a su disposición unos métodos de pago alternativos y locales, que corresponden a los hábitos de compra de su región específica.

Métodos de pago alternativos

Además, existen países donde algunos métodos de pago no están disponibles y, por lo tanto, cabe escoger una alternativa para no cerrarse a esos mercados. Ejemplos llamativos son Filipinas, donde solo el 34,5% de la población posee una cuenta en un banco o institución financiera, y Marruecos, cuya población de 15 años o más alcanza solo el 28,6%². En estos casos, ampliar tu oferta de medios de pago con monederos digitales o medios alternativos puede ser una estrategia ganadora.

Servicios de pago a plazos

Entre las opciones de pago que se están afianzando hoy en día se encuentran las soluciones Buy Now Pay Later, es decir, “Compra Ahora Paga Después”. Se trata de servicios de pago a plazos, ideales para dirigirte a quienes están interesadas en tus productos pero no tienen la disponibilidad financiera en el momento de la compra: con las opciones BNPL les ofreces la posibilidad comprar el artículo y pagar a plazos en los meses siguientes. Así, estableces una relación de confianza con tu público a la vez que aumentas tus ventas. Esta estrategia se vuelve aún más beneficiosa si tenemos en cuenta que muchos proveedores de pagos BNPL están adoptando programas de lealtad y descuentos para los miembros que compran online utilizando su solución.

Pagos internacionales gracias a múltiples proveedores de pago

A la hora de procesar pagos en diferentes regiones geográficas, puede que algunos medios estén disponibles o sean eficientes en determinadas zonas y no en otras. La solución perfecta a este problema es contar con múltiples proveedores de servicios de pago (PSP), así que tu Ecommerce pueda procesar las transacciones cambiando al proveedor más viable en ese país y región específicos. Unas herramientas muy útiles para lograr este nivel de flexibilidad en los cobros online son las plataformas de orquestación de pagos: el sistema integra diferentes proveedores, la IA de enrutamiento inteligente individua automáticamente el más eficiente para cada compra y asegura el éxito de las transacciones en todo el mundo. Esto es muy provechoso también en caso de problemas técnicos: al confiar en un único PSP podrías perder la venta e incluso el cliente, mientras que contando con muchos proveedores de pago integrados si uno falla hay otros que lo compensan.

Recapitulemos ahora las estrategias que cabe tener en cuenta para mejorar el checkout de tu Ecommerce y fidelizar a tus clientes gracias a un procesamiento de pagos ideal:

• Ofrecer los métodos de pago preferidos por tu público objetivo
• Incluir métodos de pago locales y de fácil acceso
• Proporcionar la opción de guardar los datos de la tarjeta para futuras compras
• Permitir las opciones de pago Buy Now Pay Later
• Implementar una plataforma de orquestación de pagos para garantizar el éxito y la rapidez de las transacciones en todo el mundo

Como hemos visto a lo largo de este artículo, proporcionar múltiples opciones de pago en tu Ecommerce puede marcar la diferencia entre una venta exitosa o fallida. Disponer de una variedad de opciones de pago, sobre todo las preferidas por tu público objetivo, puede ser la clave para reducir las tasas de abandono del carrito de compra, maximizar las ventas y fidelizar a tu clientela, respondiendo a sus necesidades con la solución adecuada en el momento adecuado.