Qué es el enrutamiento inteligente (Smart Routing) y cómo ayuda a reducir las transacciones fallidas

Si gestionas una tienda Ecommerce, es probable que conozcas al mundo de las transacciones fallidas como al palmo de tu mano y que estés a la búsqueda de nuevas soluciones para reducirlas y asegurarte de que cada pago se realice con éxito.

El concepto de pagos fallidos es un gran marco en el que caben aquellos rechazados por el adquirente o el emisor en el flujo de pago – generalmente debido a razones como la información de tarjeta o contacto incompleta o incorrecta – herramientas de autenticación y fondos insuficientes en la cuenta. A menudo, el comerciante no puede arreglar estos tropiezos ya que dependen del cliente; pero existen casos de transacciones fallidas a los que puede dedicarse: aquellas debidas a problemas técnicos y a la falta de copias de seguridad u opciones en la infraestructura de procesamiento de pagos. De hecho, el número de estos fallos puede reducirse significativamente gracias a la implementación de una plataforma de procesamiento de pagos adecuada y basada en el enrutamiento inteligente (también llamado smart routing).

Panorama de las transacciones fallidas

Empecemos abordando el tema de las transacciones fallidas y cómo están afectando al comercio electrónico al día de hoy. Un estudio realizado por Accuity, empresa de LexisNexis® Risk Solutions, ha estimado que en 2020 los pagos fallidos costaron a la economía mundial 118.500 millones de dólares en comisiones, mano de obra y pérdida de negocio. Y por si fuera poco, el impacto de los pagos fallidos escaló en promedio a algo más de 200.000 dólares para las empresas corporativas. ¹

Además, la investigación sugiere que, al no conseguir el éxito de una transacción, la experiencia del cliente queda muy impactada. El 37% de las organizaciones informaron que hubo grandes repercusiones en el servicio al cliente y casi el 50% indicó que eso se vio afectado de alguna manera. ¹

La solución: el enrutamiento inteligente (Smart Routing)

Si tu objetivo es minimizar el número de transacciones fallidas debido a problemas técnicos, elegir una infraestructura de pago basada en el enrutamiento inteligente (o dinámico) es un buen punto de partida.

Pero ¿qué es el smart routing? Vamos a abordar el tema empezando por analizar cómo funciona el procesamiento de pagos.

El procesamiento de pagos es lo que ocurre después de que el cliente haga clic en el botón “paga ahora” de la página de checkout al comprar en un Ecommerce. A partir de ese momento, la transacción emprende un “recorrido” que sigue varios pasos:

• Autenticación
• Autorización
• Compensación
• Liquidación

De ellos se encargan los proveedores de servicios de pago, los adquirentes, los emisores y los servicios de prevención del fraude.

Antes de fijarnos en el enrutamiento dinámico hay que mencionar su predecesor y antítesis: el enrutamiento estático. El static routing implica que los recorridos de las transacciones se dirijan a la entidad adquirente por configuración manual: es decir, para ser procesados, los pagos se envían a un PSP determinado y se dirigen a una entidad adquirente específica, siguiendo una sola ruta predeterminada. En el caso de que una empresa trabaje con un solo PSP y banco adquirente, este proceso es lineal y la conciliación es sencilla. Pero hay un inconveniente para considerar: en caso de fallos técnicos en la única ruta de pago, no existe un respaldo al que redirigir la transacción. Además, la flexibilidad geográfica del negocio se ve afectada, porque el comerciante depende de la pasarela de pago, el PSP y el adquirente que ha elegido, los que pueden no estar disponibles en algunos países. 

Naturalmente, nada impide a una empresa elegir el enrutamiento estático y trabajar con varias pasarelas de pago, PSP y entidades adquirentes. En este caso, las rutas de pago siguen estando predefinidas mediante reglas en el flujo de la transacción desde el Ecommerce hasta la entidad adquirente. Sin embargo, este enfoque conlleva algunos problemas y dificultades. El enrutamiento estático carece de la flexibilidad necesaria para cambiar de proveedor al ocurrir de problemas con el PSP seleccionado en el caso específico, además de no tener en cuenta todas las múltiples variables que pueden hacer necesario cambiar el recorrido del pago. De hecho, cuando se eligen reglas de enrutamiento basadas en un solo parámetro – como el coste de la tarifa, entre otros – se descuidan otros factores importantes, como la disponibilidad en ciertas regiones y las tasas de autorización o aprobación.

En aras de exhaustividad, destacamos las principales desventajas del enrutamiento estático:

• Falta de flexibilidad geográfica para las transacciones
• Falta de respaldo al que redirigir las transacciones fallidas
• Incapacidad para tener en cuenta los parámetros que cambian y adaptarse al caso de una transacción específica
• Difícil conciliación manual de datos che vienen de diferentes proveedores desde distintos puntos de acceso

Aquí entra en juego el enrutamiento inteligente, o dinámico: la característica distintiva de esta tecnología es que dirige automáticamente las transacciones al recorrido más viable y rentable en el momento de la compra. Su flexibilidad permite minimizar las transacciones fallidas por errores técnicos en el Ecommerce, ya que puede cambiar a un PSP diferente de forma autónoma para que el pago se finalice con éxito.

Se trata de una herramienta que brinda el mejor rendimiento en términos de costes, tiempo y disponibilidad de métodos de pago. De hecho, los motores de enrutamiento inteligente, gestionados por algoritmos de machine learning, hacen que la eficacia del routing sea cada vez más precisa cuantas más transacciones se realicen.

El enrutamiento dinámico resulta ser muy eficiente también en cuanto a las ventas internacionales: por un lado, permite ofrecer a los clientes potenciales unos métodos de pago locales además de los medios más populares, por el otro, garantizar un plazo de aprobación más rápido en la entidad adquirente que tenga las tasas de aprobación más altas en el caso de la transacción específica y en esa región geográfica. Y se pone mejor: el enrutamiento dinámico funciona juntamente con servicios de prevención del fraude, subiendo la tasa de autorización.

En resumen, entre los beneficios del analizado smart o dynamic routing destacan no solo la reducción de las transacciones fallidas, sino incluso:

• Un ahorro de comisiones y costes
• Unas transacciones más rápidas
• Una disponibilidad geográfica más flexible

Orquestación de pagos y enrutamiento inteligente

Por último, pero no menos importante, cabe señalar que el enrutamiento inteligente es uno de los elementos clave de las plataformas de orquestación de pagos, los sistemas que agregan múltiples pasarelas de pago dentro de la misma infraestructura. Eso significa que una solución como Payment Orchestra™ de Axerve brinda una doble ventaja: gracias a la tecnología de enrutamiento inteligente gestiona los flujos de pago redirigiéndolos al PSP más viable, y al mismo tiempo integra todas las operaciones, ofreciendo una conciliación automática y permitiendo administrar los pagos desde un único punto de acceso.

A la hora de escoger cuál es la infraestructura de pago más adecuada para tu negocio, el enrutamiento es una parte importante de la ecuación. Tanto si gestionas un negocio local con un presupuesto limitado como si estás escalando a nivel internacional y deseas invertir en una solución más rentable, el enrutamiento inteligente puede ser la clave para minimizar tus transacciones fallidas y dejar de gastar tiempo y dinero en largas conciliaciones manuales y costosas integraciones.

¿Tienes curiosidad por saber más sobre esta solución? Sigue este enlace hacia la sección dedicada y descubre cómo funciona Axerve Payment Orchestra™.