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Cómo montar un Ecommerce: de qué se necesita y cuánto cuesta

Cómo montar un Ecommerce: de qué se necesita y cuánto cuesta

Publicación: 4/8/2022 • Tiempo de lectura: 8 minutos

Abrir un Ecommerce, si no se tiene alguna información esencial, puede ser más fácil decirlo que hacerlo. Con la aceleración de muchos sectores del comercio electrónico empezada en 2020 y que no da señales de disminución, la creación de una tienda online es un tema muy actual, especialmente para los comerciantes que han visto caer sus ventas en tienda.

Pero cuidado: abrir un Ecommerce no significa vender online, sino que es una forma de hacerlo. Cuando hablamos de vender online nos referimos a todas las formas de venta en canales digitales, por ejemplo a través de marketplaces – como Amazon o Ebay – o en sitios y plataformas publicitarias, incluidas las redes sociales. En este artículo vamos a investigar cómo se monta un Ecommerce, es decir, una tienda online con una web o app propia, cuya gestión es responsabilidad directa del propietario del negocio.

Crear una tienda online: por dónde empezar

Hay algunos elementos fundamentales para abrir una tienda online, que son necesarios para cumplir con toda la normativa vigente. En particular, para los vendedores profesionales, es necesario darse de alta en Hacienda y Seguridad Social y especificar el epígrafe del IAE (Impuesto de Actividades Económicas) correspondiente, inscribirse en el Registro Mercantil y solicitar el NIF-IVA en un plazo máximo de 30 días. Del punto de vista financiero, abrir una cuenta corriente a nombre de la empresa en la que se abonarán los ingresos por ventas y se cargarán los gastos y las comisiones.

Puede que sean necesarios otros trámites burocráticos – como darse de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) para vender fuera de España –, así como el cumplimiento de unas leyes fundamentales como la LOCM y LSSI-CE: por ello, nuestro consejo es que acudas a profesionales del ámbito para que te asesoren con todas las de la ley y evitar cualquier problema futuro.

Una vez definidos los trámites burocráticos, pasamos a la fase sucesiva: ¿cuáles son las actividades que no pueden faltar para el desarrollo y funcionamiento de un Ecommerce?

Desarrollo, mantenimiento y alojamiento de la web: la experiencia del usuario lo es todo

El sitio web es el escaparate del negocio online, precisamente como la tienda para los que venden offline de forma física. Y una tienda difícil de acceder, desordenada y con poco espacio en las estanterías no causa una buena impresión ni incita al cliente a comprar. El mismo principio se aplica a los sitios Ecommerce: hay que asegurarse que la experiencia de compra sea única, la navegación entre los catálogos y los productos o servicios debe ser fluida y la conclusión de una compra realizarse en unos sencillos pasos sin problemas.

La web Ecommerce es un componente estratégico para el negocio: por lo tanto, es aconsejable acudir a profesionales para su creación. Existen autónomos y agencias especializadas que ofrecen servicios de desarrollo y mantenimiento de las webs, según las necesidades y el tipo de tienda electrónica. De otra forma, es posible confiar en plataformas como Vidra, que ofrece todas las herramientas para crear y gestionar una tienda online.

Una vez elegido en que profesional confiar, cabe tener en cuenta que las webs pueden desarrollarse de dos maneras:

  • Desarrollo basado en código. Esta vía permite aspirar a un resultado totalmente personalizado, pero habrá que lidiar con los tiempos de realización y dificultades de la escritura HTML, pero sobre todo con sus costes, que pueden ser muy elevados e incluso prohibitivos para las empresas más pequeñas.
  • Apoyarse en plataformas de gestión de contenidos, llamadas CMS. Los CMS son permiten desarrollar webs Ecommerce beneficiando una óptima relación coste-beneficio, ya que sus interfaces sencillas e intuitivas los hacen muy accesibles tanto para los profesionales como para los que no tienen conocimientos de programación. Obviamente, la personalización no será total y habrá que hacer algunas concesiones.

Ahora solo falta escoger el servicio de alojamiento, es decir, la empresa que ofrece el “espacio” en el que publicar la web. Y no se puede elegir cualquiera: la velocidad de navegación y acceso a la tienda online también depende de la calidad del servicio de alojamiento, por lo que hay que prestar mucha atención a los profesionales que se contratan. Pero, no te preocupes: a menudo los desarrolladores de la web ya aconsejan el socio ideal para el alojamiento.

Mejorar la experiencia del cliente con la logística

Puesta en marcha la web, también hay que poner en marcha el Ecommerce. Y las palabras claves para que un negocio funcione online son: almacenar, enviar y devolver. Parecen tres factores aparte, pero son interrelacionados: una gestión eficiente del almacén significa una mejor organización, lo que permite reducir el tiempo de envío de la mercancía. El resultado son unos beneficios tanto en términos de costes como de experiencia del cliente, que será más satisfecho, ya que se reduce el tiempo que tarda en recibir lo que ha comprado. La gestión de las devoluciones también es importante porque puede aumentar la fiabilidad del consumidor que no acudirá a un competidor con largos tiempos de devolución o costes prohibitivos. Piénsalo: la excelencia en estas áreas ha hecho la fortuna de grandes actores, ¡como Amazon!

Campañas de marketing y publicidad para darse a conocer

Otro aspecto fundamental que contribuye al éxito de un Ecommerce es la visibilidad, que puede lograrse a través de actividades de marketing.

E la cabeza, se encuentran la SEO y SEA, acrónimos de Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda) y Search Engine Advertising (publicidad en motores de búsqueda), que constituyen todas las actividades, pagadas y no pagadas, para facilitar que el sitio web sea bien posicionado en los motores de búsqueda. Teniendo en cuenta que más del 90% de las páginas web del mundo son “invisibles” para Google², invertir en SEO y SEA es fundamental para que la tienda online se sitúe en el 10% restante. Por supuesto, para los novatos que todavía no tengan experiencia de estas actividades, hay especialistas a los que acudir para obtener los resultados deseados.

Y no olvidemos las reseñas, el marketing por correo electrónico y la gestión de los perfiles de redes sociales..

El socio de pago para gestionar los ingresos: una elección estratégica

Enfoquémonos en el último paso de una compra, quizás el más importante para los comerciantes: el pago. Un sistema de pago bien integrado puede marcar la diferencia y convencer al cliente de que vuelva o elija a un competidor para futuras compras. Puesto que un socio de pago adecuado para la gestión de los ingresos del Ecommerce puede determinar el éxito del negocio, es fundamental que su elección sea fruto de un análisis muy profundizado del mercado y de las exigencias específicas. Vamos a detallar algunos de los aspectos principales para tener en cuenta en el momento de elegir el sistema de pago:

  1. El tipo de integración. Se puede optar por un sistema sencillo – poco personalizable y quizá con costes variables según la cantidad de transacciones – o por sistemas más personalizables, con más funcionalidades y costes que dependen de los servicios de valor añadido que se activen.
  2. El público objetivo. Cada generación tiene unos métodos de pago favoritos, y sus preferencias van a determinar los medios de pago para poner a disposición en el Ecommerce. Por ejemplo, para una clientela joven es posible activar los monederos electrónicos más comunes en los smartphones – como Apple Pay y Google Pay. Además, si se venden productos al extranjero habrá que adaptarse a los hábitos de compra de nuevas regiones geográficas, evaluando integrar medios de pago alternativos y locales. ¿Un ejemplo? WeChat Pay y Alipay para el mercado chino.
  3. La prevención del fraude. Los sistemas de pago ofrecen o se apoyan en plataformas de prevención del fraude que pueden reducir las estafas online y, al mismo tiempo, aumentar las ventas gracias a su capacidad para reducir los falsos positivos. Estas plataformas se basan en la inteligencia artificial y al machine learning, y benefician al recorrido del cliente reduciendo la fricción en el checkout y haciendo que el proceso de pago sea más rápido y agradable.

Cuánto cuesta montar un Ecommerce

La respuesta no es sencilla: todo depende de la calidad y la personalización de los servicios elegidos. Y hay que considerar que también existen agencias y empresas que proponen paquetes de servicios o incluso la gestión “llave en mano” del Ecommerce.

De todas formas, podemos identificar las clases de costes para abrir un Ecommerce:

  • Establecimiento, activación del contrato o desarrollo
    Las empresas suelen tener costes fijos para la activación o prestación de un servicio. En el caso de la activación de un Ecommerce, estos pueden ser: el coste de desarrollo del sitio, la activación de la pasarela de pago y también la puesta en marcha de un proyecto de marketing.
  • Mantenimiento o cuotas de la plataforma y CMS
    El mantenimiento de la web, la actualización del catálogo de productos, la gestión del almacén, el alojamiento y el acceso a las plataformas de colección de los ingresos son algunos de los gastos para prever, cuya frecuencia será definida en el contrato.
  • Tasas de transacción
    Se aplican de forma fija o variable en función del importe de la operación. Varían según el instrumento de pago utilizado por el cliente (como, tarjetas de crédito, monederos digitales, pagos alternativos, etc.) y se cargan automáticamente en los cobros o en una fecha posterior.
  • Costes auxiliares y variables
    Timbres fiscales, posibles tasas de registro, gastos de consultoría, presupuestos para campañas publicitarias: no olvidemos tener en cuenta los gastos adicionales que siempre pueden surgir.

 

Aunque montar una tienda online pueda ser oneroso, y no solo en términos económicos, es un elemento clave para captar la atención de los consumidores que cada vez más acuden a al canal digital para sus compras. Ofrecer un plan de negocio bien construido y estrategias sólidas que lo respalden permiten llegar a clientes potenciales de todo el mundo: ¿qué estás esperando? ¡Inicia tu negocio online ahora!

Axerve elabora estos contenidos sin pretender que la información proporcionada sea completa o actual. El único objetivo de este artículo es proporcionar información útil sobre el tema y no debe considerarse una guía exhaustiva, sino un vademécum. Si deseas informar de una corrección, contáctanos a través de nuestras redes sociales.
Fuentes
1

Ahrefs Research, 2020

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