Cómo identificar a un socio que ayude a tu marca a internacionalizarse

Giglio

Giglio – empresa dirigida íntegramente por la familia italiana Giglio – nació en los años Sesenta como tienda de telas y mercería. A lo largo de los años ha llegado a ser una marca reconocida y de prestigio en el sector de la ropa y accesorios de lujo, gracias a sus puntos de venta y su tienda online.

El reto

En la segunda mitad de los años Noventa, Giuseppe Giglio, Director ejecutivo de la empresa e hijo del fundador Michele Giglio, intuyó que la mejor manera de impulsar la empresa e innovarla a la vez sería aprovechar las oportunidades del mundo digital. En 1996 decidió registrar el primer dominio; sin embargo, el verdadero punto de inflexión llegó en 2013, cuando la empresa decidió desarrollar una plataforma propia.

En este contexto, el nuevo reto es identificar a un socio que pueda apoyar a una empresa que crece de dos dígitos año tras año, facilitando la gestión de sus pagos frente a un público cada vez más internacional y exigente.

La solución: una pasarela capaz de adaptarse a los cambios del mercado

“El cliente siempre tiene la razón” es la única regla que se ha transmitido de generación en generación en la familia Giglio y que forma la base de su concepto de experiencia del usuario: si el cliente no considera que su propia experiencia de compra es más que positiva, difícilmente dará una segunda oportunidad.

A partir de estas premisas, la empresa invierte constantemente en su plataforma – la que se actualiza periódicamente – no solo en lo que respecta a la oferta comercial. El sitio se dirige a un público internacional: la información está disponible en 8 diferentes idiomas, se aceptan pagos en más de 50 divisas y hay 13 tipologías de integraciones de pago para satisfacer las necesidades de una clientela variada, tanto por su proveniencia como por sus hábitos y enfoque del mundo digital.

En consonancia con su estatus de empresa pionera en el campo de la innovación, Giglio ha sido el primer negocio en adoptar Axerve Guaranteed Payments, nuestro servicio de prevención del fraude basado en machine learning. Gracias a esta herramienta, las actividades manuales para salvaguardar los ingresos se han reducido significativamente y la capacidad de la herramienta para identificar falsos positivos ha llevado a un aumento de la tasa de autorización, lo que se ha traducido en beneficios inmediatos para la cuenta de resultados.

La empresa se ha fijado unos objetivos muy desafiantes para los próximos años. Para alcanzarlos y seguir creciendo, es esencial invertir en una innovación constante, sin olvidar la regla de oro: el cliente siempre tiene la razón.