Implementar una solución de pago omnicanal ideal para agencias de viajes y su sitio web de comercio electrónico

El Grupo Bluvacanze

Vivere&Viaggiare (en español, "Vivir y Viajar") con Bluvacanze es la marca que representa la mayor agencia de viajes de Italia. Con más de 320 agencias de viajes que operan bajo las marcas Bluvacanze y Vivere&Viaggiare, es la única marca de distribución turística italiana que lleva más de 20 años en el mercado. Todas sus agencias están dirigidas por profesionales altamente cualificados y ofrecen una gama completa de servicios y soluciones en colaboración con los mejores operadores turísticos asociados. Vivere&Viaggiare con Bluvacanze forma parte del Grupo Bluvacanze, una de las empresas turísticas italianas más importantes, que detenta también las marcas Blunet, el turoperador Going y Cisalpina Tours, compañía italiana líder en la gestión de viajes de negocios. El Grupo Bluvacanze es propiedad al 100% de MSC Group Mediterranean Shipping Company.

El reto

En la visión O2O – Online2Offline – de Bluvacanze, el proceso de decisión y compra del consumidor no será una exclusiva de un comercio de tipo electrónico, sino que seguirá pidiendo un contacto humano. Esta estrategia comporta que la impresa invite e interese a los viajeros que se informan y reservan online a experimentar el valor añadido de la agencia, para que aprovechen de una personalización y asistencia ulterior contando con la seguridad de una organización de viajes especializada. Por esta razón, Bluvacanze ha decidido adoptar herramientas de pago que respondan a las necesidades de los clientes que, aunque estén acostumbrados a comprar en línea, siguen apreciando las ventajas de las relaciones personales durante el proceso de compra, algo que ocurre a menudo con los mileniales.

La solución: soluciones de pago listas para ser integradas en un único entorno

Hoy, Bluvacanze dispone de soluciones de pago totalmente integradas con diferentes sistemas de gestión de ventas. La solución en tienda física para la gestión de pagos con tarjetas y monederos digitales se combinó con herramientas avanzadas para los pagos en efectivo: es el caso de la solución Cashin, cajas fuertes inteligentes, que permite a la agencia depositar el dinero en efectivo directamente en la cuenta bancaria, para tenerlo disponible al instante de forma digital*. En lo que se refiere a los pagos online, Bluvacanze ha implementado Axerve Ecommerce Solutions y lo ha integrado con su sistema de gestión de software a través de nuestras API. Hemos apoyado a Bluvacanze en la elección de las soluciones más adecuadas a sus necesidades, identificando las mejores herramientas y configuraciones para alcanzar sus objetivos de negocio.

*Los servicios en tienda y de Cashin, cajas fuertes inteligentes, no están disponibles en este momento fuera de Italia. Este estudio de caso examina las agencias de viajes Bluvacanze presentes en Italia.