Omnicanalità e il futuro del retail in Italia

Il concetto di omnicanalità ha le sue origini nella nascita del digital consumer, alla fine degli anni novanta. Da allora l’evoluzione delle abitudini d’acquisto e la risposta delle aziende sono cambiate, si sono trasformate e si sono contaminate a vicenda, spinte dalla rivoluzione tecnologica e digitale che sta trasformando la nostra società sotto molti aspetti. In questo documento abbiamo analizzato i key factor che hanno contribuito al modello di consumatore come lo conosciamo oggi e, grazie al contributo di aziende leader in settori anche molto eterogenei tra loro, abbiamo costruito dei modelli che possono essere uno strumento di analisi utile anche per altre realtà.